POLITICA DE DEVOLUCIONES

1.- Presentar la factura de compra original sin excepción.
2.- Toda la mercadería a devolver deberá estar en buenas condiciones y sin uso alguno, se deberá presentar con el empaque y embalaje original. Sin abrirse, tal y como fue entregada al momento de la compra, deberá presentarse el cliente con la factura de compra del producto.
3.- Todas las devoluciones deberán ser previamente aceptadas por jefaturas comerciales de Ferretería monterroso, ssin la debida previa autorización, su mercadería será rechazada y no procederá la devolución.
4.- Todas las devoluciones autorizadas están sujetas a un cargo del 10% por gastos de pre-orden. No se aceptaran devoluciones en artículos hechos por pedidos especiales, acondicionados o cortados a la medida específica del cliente (cable eléctrico, cadenas, laminas, telas metálicas, etc).
5.- Todas las devoluciones deberán facturarse a más tardar dentro de 5 días hábiles posteriores a la fecha de compra que aparece en la factura, para los productos entregado vía flete, se tomara como fecha de entrega que aparece en la bitácora de despacho.
6.- El monto total de la devolución será valor de la factura menos los gastos de envió y costo de re-orden (10%) que será acreditado a su cuenta en ferretería monterroso.
7.- Para obtener una autorización de devolución, avócarse a información@ferremosa.com
teléfono local +504 2557-1580,
9441-8454 y 9894-1611. Se reciben consultas internacionales en 305-4078039 de lunes a viernes de 7.30am a 5:30pm, y los días sábados de 8:00am a 4:00pm.
8.- Todas las garantías de producto son exclusivamente de fábrica y están sujetas a su resolución o dictamen final del fabricante sin excepción.
9.- No se hará devolución de efectivo, si no que se procederá hacer nota de crédito a favor del cliente, para que pueda adquirir otro artículo que el elija.
10.- Las devoluciones podrán tardar un mínimo de 3 días.

Procedimiento de reclamos por garantía:
1.- Deben de presentar factura de compra junto con el reclamo que solamente procederá por desperfecto de fábrica.
2.- Si el producto fue utilizado o viene en condiciones distintas a las que fue entregado, el reclamo no procede.
3.- El reclamo debe ser autorizado por jefatura comercial.
4.- Si el reclamo no es aceptado el cliente deberá retirar el producto del plantel sin excepción.
5.- Una vez el reclamo es autorizado se le explicara al cliente que el diagnostico tomara tres días máximo dejando la maquina con el técnico autorizado junto con la copia de la factura y quedara a espera que el vendedor le dará una respuesta.
6.- Si el diagnostico revela que el producto ha sufrido mala operación o ha sido revisado por otro técnico, el reclamo no procederá, el vendedor deberá informar al cliente el diagnóstico realizado y exigir su retiro en un tiempo menor a 7 días. Pasado este tiempo el equipo queda a disposición de la empresa.
7.- Si el diagnostico revela que el producto tiene un desperfecto de fábrica, el técnico pasara el diagnostico a revisión, para ser posteriormente aprobado por la gerencia comercial.
8.- La acción a tomar (devolución, cambio, note de crédito o reembolso) será tomada y autorizada por gerencia comercial sin excepción a la cual se le debe presentar los siguientes documentos: factura del cliente, formulario de diagnóstico del taller donde fue evaluado el producto, cotización o presupuesto de gastos a incurrir por reparación, evaluación, diagnostico o cambio de equipo, en el caso que ingrese el producto como devolución o cambio, copia ingreso en bodega del producto (solamente si se autorizó por la gerencia comercial) todo debe ir previamente con las firmas autorizadas.
9.- La gerencia comercial procederá luego de la entrega de documentos anteriores, a efectuar factura por cambio del producto, factura por repuesto, o autorizaciones por devoluciones de producto dependiendo del caso y la decisión que se tome según diagnóstico del reclamo).
10.-Cuando el producto en garantía es trasladado fuera de la ciudad y se necesita visita para diagnóstico de un técnico, cliente debe cubrir gastos de transporte, viáticos y hospedaje.