PREGUNTAS FRECUENTES

• Comprar en línea en Monterroso Ferretería es seguro ?
Si es seguro comprar a través de nuestra tienda virtual. Contamos con certificados de seguridad de 256 Bits, que garantiza el encriptado de su transacción. Validación internacional por VISA bajo su sistema de seguridad 3-D Secure entre otros. En el momento que usted se registra, sus datos personales, domiciliarios, su pedido y datos tarjeta crédito solamente son utilizado para procesar y atender sus pedidos. Los datos personales de su tarjeta de crédito son remitidos directamente a las entidades bancaria mediante el sistema de encriptación.

• Que tipo de productos puedo encontrar en www.ferreteriamonterroso.com ?
En Monterroso Ferretería Online mantenemos en nuestro stock gran parte de nuestro inventario de nuestro productos de tienda, como ser línea Automotriz, Jardinería, Cerraduras, Fontanería, Electricidad, Muebles, Herramientas y Equipo, ect.

• Están en inventario toda nuestra variedad de productos ?
No, mantenemos un amplio surtido online, pero no están todos nuestros estilos y productos. Pero puede contactarnos si no encuentra alguno que necesite para poderle brindarle información.

• Como comprar en www.ferreteriamonterroso.com ?
Comprar en nuestra tienda Online es muy sencillo y rápido. Seleccione departamento en el cual se encuentra la categoría del producto a buscar, luego selecciona la sub-categoría, busca el producto de su preferencia, lo elige y escoge las cantidades que necesites, luego agréguelo al carrito compras. Desde el menú principal podrás editar y cancelar tu compra cuando hayas terminado.

• Puedo comprar en línea desde otro país para entrega nacional en Honduras ?
Claro que si, solamente proporcionando la dirección de entregas a nivel nacional, o indicando mediante un correo o carta quien reclamara el producto en nuestra tienda.

• Puedo comprar productos ramo construcción online ?
Con mucho gusto atenderemos tus requisiciones de producto departamento construcción como ser cemento, varilla, ángulos, platinas, ect. mediante cotizaciones que puedes realizar desde el chat online de nuestra página Web, o mediantes correo que puedes enviar a información@ferremosa.com

• Cómo puedo pagar el pedido ?
Formas de pago : tarjetas de débito o crédito Visa, Mastercard y Amex. Si tuviera problemas al momento de cancelar puedes contactarnos para proporcionarte numero de cuenta bancaria para realizar transferencia o deposito en efectivo, el cual una vez realizados tendrias que enviar por correo a informacion@ferremosa.com.

• Dónde realizan las entregas ?
Las entregas se realizan solamente a nivel nacional, directamente con nuestro personal y flota de camiones, llegamos a todos los departamentos de Honduras excepto al departamento de Gracias a Dios, el cual se puede atender con el transporte que el cliente indique al momento de contactarnos.

• Cuales son los gastos de envío ?.
Los gastos de envío varían dependiendo de la zona donde se desea la entrega, y son calculados a partir del sub-total de la compra, al cual se le aplica un porcentaje de flete ya definido por nuestra empresa. En San Pedro Sula las entregas no tienen ningún costo de envío.

• Cómo saber si la compra realizada es exitosa?
Recibirá un correo con el comprobante de su compra. Si su transacción fue denegada en el mismo instante que envíe su orden el sistema mostrara denegación.

• Cuanto tardara en recibir mi pedido ?
Si la zona de envío esta dentro de San Pedro Sula y sus cercanías, el pedido se podría demorar hasta dos días hábiles, y si es fuera del departamento de Cortés hasta un máximo de 7 días hábiles.

• Como cambio la información de mi cuenta ?
Deberá dar un Click en el link de mi cuenta y encontrara todas las opciones que desea cambiar.

• Que pasa si olvido mi contraseña ?
En cuanto ingrese el password incorrecto el sistema automáticamente dará la opción de cambio del password, solamente deberá introducir tu correo, y se te enviara al mismo tu nueva contraseña.

• Puede otro particular o familiar recoger mis compras ?
Si deseas que alguien mas reclame tu pedido, o no lo deseas para envío, debes comunicarte con nuestro personal de atención al cliente informacion@ferremosa.com o debes llamarnos por teléfono. Tu solicitud siempre se atenderá pero se debe envía una carta con la solicitud, aclarando nombre y numero cédula persona que vendrá a reclamar tu pedido.

• Cuales son las políticas de devolución, cambio, garantía que manejan ?
Favor ingresar sección de servicio al cliente, para que pueda leer políticas de devolución, cambio y garantía, o contáctarnos informacion@ferremosa.com.

• Tengo problemas con mi cuenta, ¿Dónde puedo recibir ayuda ?
Puedes comunicarte con nuestro asesor de ventas online al teléfono local +504 2557-1580,
9441-8454 y 9894-1611. Se reciben consultas internacionales en 305-4078039 de lunes a viernes de 7.30am a 5:30pm, y los días sábados de 8:00am a 4:00pm o escribe tus consultas informacion@ferremosa.com.

Para consultas y detalles de compra puedes descargar el manual de compra, que se encuentra en la sección de servicio al cliente, donde te guiamos para que tengas un proceso de compras exitoso.